前途堪忧、陕西建行警醒
因长期在外地工作，出于对国有银行的信任以及对父母的孝心，本人在某省（非陕西）建行办了一张储蓄卡（没有带父母亲身份证就以本人名义办的）给老人打款（只有卡，就交给了父母）。<br/> 2007年10月6日，本人到陕西省建设银行西安韩森西路储蓄所去办理了打款事宜。按规矩，先在“排队机”那儿拿了一个号，40号，前面有21个人在等，听说现在几大国有银行都存在排长队的情况，也就没当回事，等就等吧，别人不也在等吗。因一会儿还有事，某人先去填了存款单，为顺利起见，某人还备份了一张空白的。然后坐到椅子上等。<br/> 终于在上午11：22分，2号柜台轮到某了，兴冲冲地冲上去。接待某的是一个中年梳分头的男子（和别人穿得不一样，估计是个“领导”，以下简称分头柜员），下面是我们的对话：<br/> 分头柜员：（抬起头看了我一眼）办什么？<br/> 某 人：（把钱和存款凭条交给他）存款<br/> 分头柜员：（扫了一眼）卡呢？<br/> 某 人：没在我这儿<br/> 分头柜员：谁的<br/> 某 人：我的<br/> 分头柜员：（把钱和单子丢出来）拿去重写，写个看得清的，（看我拿出空白单子要在柜台直接写）那边儿，那边儿，照着写。<br/> （其实写几个字只需要1分钟时间不到。但某人没办法，只好拿到边儿上去写。等某人写好回来，看到两个女孩子在2号办理业务。出乎某人意料的是分头柜员的态度，一改以往的生硬，变得好和蔼好和蔼：原来是看人下菜碟啊，在提倡微笑服务的今天……，郁闷中……）<br/> （好不容易她们办完又轮到本人了，某人把要存的钱、手续费和单子放进去）<br/> 分头柜员：（停顿了有1分钟，抬头看了某人一眼）你几号？<br/> 某 人：我刚才在你这儿办了的，还没办好。<br/> 分头柜员：（很不情愿地拿了进去）哪里的卡？<br/> 某 人：河北<br/> 分头柜员：哪儿，湖北？<br/> 某 人：（只要是外地卡，给手续费就是了，是哪儿的卡重要吗？）河北<br/> 分头柜员：存多少？身份证<br/> 某 人：（把身份证递过）1000<br/> 分头柜员：（边检查身份证号码边嘟囔道）应该填汇款单的<br/> 某 人：以前也是填这个单子（还是银行的人员教的），在别的营业厅三分钟就可以办好的。<br/> 分头柜员：（数钱，打印，把单子丢出）签字<br/> 某 人：（赶紧拿来签了）<br/> 分头柜员：（扫了一眼）不行，写清楚<br/> 某 人：（边重签边说）这一张无所谓吧？<br/> 分头柜员：写字就是让人看得嘛<br/> （将身份证和回单扔出，流程结束。我看了一下手机11：48分！！！）<br/>质疑：1、单子如果不对，在柜台重写，一正常人的速度1分钟足够，为何要“到那边儿”？<br/> 2、如果要证明是本人的卡，直接看身份证就可以了，为何要重写一遍？<br/> 3、如果是名字看不清楚，身份证不是很清楚吗？<br/> 4、银行的微笑服务就是这样的吗？<br/> 5、男人和女人的区别好大！<br/> 6、外地卡给手续费就可以了，需要了解是确切什么地方的吗？<br/> 7、排了好久的队，没有办完业务，难道要重新排队？<br/> 8、同一件业务，同一银行，不同储蓄所，有不同解释和流程吗？<br/> 9、3分钟的事情，用了26分钟办完，不知道是不是需要提高效率了。<br/> 10、虽然只给建行赚了5元钱，难道我们就不是客户吗？客户即使有些程序不对的话（我是说“即使”），柜员该怎么做呢？<br/>隐忧：<br/> 1、中信、招行、浦东等“小”商业银行进驻西安了，我去办过业务，真有宾至如归的感觉，因此虽然离住的地方很远，我也愿意开车去。作为国有银行的建设银行如果都如此办理业务不知道还能够支持多久。<br/> 2、东亚、花旗等外资银行也要来了，估计战斗力会更强！国有商业银行该怎么办？还是做“老爷”？“官商”？<br/> 3、银行也商业化了，多教育教育员工吧！任晓峰、马向景的例子要时刻牢记啊！<br/> 4、银行排长队是老问题了，在国外是很少见的。不知道是业务网店少还是效率低下的原因。<br/> 这种事情说明国内商业银行的服务意识还需要提高。更为关键的是，总行高层领导的意图还无法有效的传导到分支机构。
或许对基层操作人员的考核的完善有助于解决这一问题。 见怪不怪，没有引进市场竞争体制，不过现在就好多了，至少北京的建行我去过几家都还可以！ 建行本来就很垃圾!!! 别指望外资银行了，小户在他们那连接受服务的资格都没:lol 大家看怎么样 我认为很好.
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