交通银行这样做也太过分了
吴老师：
, E7 D! @3 C U3 x; ^) r博瑞金融论坛 您好!昨天看了您节目中“挂个耳朵读报纸”韶到了关于银行的事，让我也想到我和银行的事，越听我越气，今天也想说说我的怄气事，恳请吴老师帮我韶韶！是关于交通银行，太平洋双币信用卡“刷298+1元换德基电影票”这个活动。具体事情是这样的：博瑞金融论坛% @0 c" G _ X6 o5 O7 q
我在12月1号（星期六）刷了2次卡，都达到了298元，因为我看到我信用卡对账单的最下方的几行小字写到的“凭刷卡POS单，在消费之日起七天之内的双休日，在指定影院交行接待处兑换购票优惠卷一张”。因为我是星期六消费的，按规定第二天就应该去换票。所以我12月2号（礼拜天）晚上办完事后6点左右就特地赶到新街口德基去换票。可是找了半天却没找到所谓的“交行接待处”，后来向售票工作人员问情况。她告知我“今天刚刚更换换票地点！”我又请问她“那新的换票地点在哪里？”她回答“我什么都不知道，你打交通银行800问他们！”无奈，我就回家了。博瑞金融论坛* F7 z6 O# Y* U# b6 N1 w
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因为交通银行800特别难打，所以我先上了交通银行网站，本以为可以查到，可是一点线索也没有。于是我深夜12点左右打了800，结果还是打了半个多小时才打进去。把之前换票的事和客服工作人员反映了，她告诉我在“中山北路124号，交通银行自助服务区旁边兑换”。因为第二天是礼拜一，所以我只能又等了一个礼拜，到了礼拜六,12月8号，我请了个假，中午10点半过去，结果换票窗口关闭了，没工作人员换票。我就询问了交通银行大堂经理，她问我情况，我又把事情经过说了一次。她跟我说“换票的走了，票换完了。从10点开始换，每天限制200张，10点半不到就换完了！这个事他们不清楚。”后来帮我拨了交通银行联系电话95559，让我跟他们反映。电话通了，我和话务小姐把事情经过又说了一次！她详细询问了我换票的经过和我12月2号打800的情况，帮我记录下来了，还让我留了电话。承诺会尽快帮我调查此事，然后给我回复。博瑞金融论坛# m4 O# ?; I, @ S7 _, ~/ u' U
: e; Y$ A: ~+ s博瑞金融论坛 既然人家这样和我说了，我就等赖~！等到第2天（12月9号），眼看我的POS单就要过期了，可是仍然没有给我回复，我就心急了，打了95559。一位男话务员接了我的电话，让我把事情和他说说，就这样，我又把事情经过从头到尾说了一遍！晕！结果，他说我太心急了，说他们处理需要时间，相关工作人员礼拜六和礼拜天休息什么的，说了一大堆理由。好，好！只要能帮我解决，我就等等吧。一天，两天，三天，到了礼拜四（12月13号）还是没有回复。我想：再不回复我，这个礼拜又换不了票了。 - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛' p! B% u' X2 W" B& p; Z
$ k$ j; W0 D: z) e1 Y* ~ - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛 于是，下午2点多钟，我又打了800，又打了半个小时才打通。一位女话务员接通了我电话，我心平气和地和她把事情经过又再次详细说了一遍。她和我说了半天，说了2个重点：1、他们800太平洋信用卡，95559是交通银行，他们不是一起的。关于承诺我电话回访却没有回访他们解决不了。2、关于我这事是他们的失误，让我消消气，争取参加下次活动!(意思就是：这次你就算了吧，自认倒霉呗，谁叫你赶到换票那天换地点了呢) 来火！真是可笑！！中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区, U9 x* j2 {$ h7 C
我也表达了我的几个观点：1、交通银行举办这些活动，只写出了优惠活动让我们消费者去参加，去刷他们的卡。但是对参加活动需要遵守的规定和注意事项都没有告知消费者。这样合适吗？！ 2、你活动更换了换票地点，没有通过网站、短信等方式及时告知消费者，让我们跑了冤枉路、浪费了我们的时间。然后消费者还要再通过你们那么难打的800电话询问，而且还询问到不全的信息。（“换票有特定的时间—10点开始”，“每天限制200张”，这些重要的信息都没有告知）这样又合适吗？ 3、消费者哪里晓得你们95559和800不是一个系统，只认你们都是交通银行。你们和消费者的沟通和承诺都代表了交通银行。那又为什么承诺“一定”尽早给我电话回复，却过了很多天都杳无音信。你们的诚信何在？还告诉我一个可笑的解决方法“您就努力参加下次活动呗！”这样做合适吗？4、我按照贵银行各方面的要求参加了你们的活动，但是却因为你们的原因导致了我没有享受到这次活动，我希望让我享受到活动，仅此而已！听完我的话，这个女话务员说“那我帮您电话转到相关部门，请他们帮你解决，好吧？” 5、你们交通银行的800太难打了，希望可以改善。中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区, M. G$ `6 y, L4 z
7 ^3 R2 d6 e* p0 G, K' d' X7 \中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区 于是，我就像个皮球，又被踢倒了一个新的部门。显然，我又详详细细、从头到尾把事情的详细经过说了个遍！这个事情是越说越长，越长还越要我说！郁闷~！为了心里这口咽不下了气，我又说了一遍。女话务员帮我记录了，说会给我回复。这是下午2点半左右的事，到了晚上6点半左右，一位男话务员给我回访，跟我核实了我反映的情况，又询问了我一遍，做了补充记录。承诺向上级反映，尽快给我回复。又是“尽快给我回复”，会不会又变成“杳无音信”呢？我问了他们的具体回复时间，说希望这次事情可以得到解决。他答复说“5个工作日肯定给我回复”。我才放了心。 - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛4 j2 x& C8 N/ x2 \ x C/ w
/ d0 G# K. \2 Z u) p0 {www.brjr.com.cn 又过了一个礼拜，12月19号（礼拜四），已经过了整整一个星期了，果然不出我所料“杳无音信”！来火，生气！一种屡次被欺骗的感觉！下午2点半左右，我又打了800，还是打了半个小时。（已经习惯了）一位女话务员接了我电话，我把事情经过又说了一次。她让我输入信用卡卡号帮我查询后告诉我，没有我前几次的反应记录。晕死~！我一回想原来前几次都没有让我输入卡号，只是登记了我的手机，说要给我回复的。后来她查询了我拨打800的电话，才查询到我的电话记录，所言属实。这位女话务员说帮我催下处理的部门，让我等回复电话。又是等！我很不满意！交通银行处理问题的工作日是5个工作日，是他们的内部规定，也是他们对社会、对消费者的承诺。怎么可以这样一而再，再而三的违背自己的承诺，对消费者失信，你们的诚信何在？！以后让消费者还怎么信任你们交通银行！下午大约4点多接到了电话回访，还是说已经收到我的投诉反映，会尽快给我回复。 - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛4 d+ z' F2 u: d0 G, k
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又是“尽快给我回复”！又是“至今仍然杳无音信”！至今，12月27号！ - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛. Y2 u5 s3 I$ q$ \
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我只是希望得到我参加活动应该得到的，也不和你们谈什么维权，承诺，就这些小事交通银行至今没有给我解决。非常难打的电话，我到是打了无数次。你们所谓的“等待回复”，我也等待了近一个月。你们承诺的5个工作日，我也是等了5个、5个、又5个！这个事要什么时候才能解决？依次情况推测，到了活动结束也无法得到答复，更不要说解决了！作为交通银行的忠实客户，我的心拔凉拔凉的……博瑞金融论坛2 Q2 D- N" q$ E- p: v, A5 g2 J
& V+ v- y3 T: z/ r) K8 |$ I中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区 这两张电影票倒不是多大的事，只是咽不下这口气。交通银行处理事情的态度、方法很有看法。人家中国移动也是大公司，业务也繁忙，但是对待客服服务这方面做得一点都不马虎，说给回复肯定回给回复的，而且是3天内，任何时间的3天内。以前有次帮我办错了业务，对我的使用遭成了影响，人家中国移动还主动送了我2张德基的电影票作为补偿呢。这是我没有想到的，反而觉得有些不好意思呢。
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: W1 B6 F7 M+ [" |* Rwww.brjr.com.cn 今天写了这么多，很感谢吴老师和《听我韶韶》的工作人员能耐心看完，希望可以帮我韶韶，可以帮我韶出个所以然。中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区" x) _4 S" W1 g
. Y9 U/ }8 B& w2 T博瑞金融论坛 非常感谢！博瑞金融论坛8 D" m) l, ?* c& Y
" M/ G) K' V6 o4 y& M' ?6 j s 一个非常气愤又无奈的消费者
