社区保险营销初探

社区营销定义
$ t) \2 E8 v& e1 ~博瑞金融论坛保险销售渠道包括直接销售渠道和间接销售渠道。在直接销售渠道中，保险公司致力于直接与客户而不是通过代理人来建立联系。在间接销售渠道中，保险产品是通过销售中介转移到客户。博瑞金融论坛0 Q. E7 ^) {/ e' p5 K

4 }3 _" V9 d( |: M: q. y博瑞金融论坛
! }3 H" b; E. a) k" ~8 w7 z - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛从上述定义可以看出，社区营销应该属于直接销售渠道。社区营销可以界定为：保险公司选择保险需求旺盛、保险来源充足的社区设立经营机构，针对本社区和周围社区居民的保险需求，提供直接的保险服务，这样的营销方式就称为社区营销。9 T4 D- |( f3 M+ U
社区营销应该具备的条件：一是保险公司在社区中设立经营机构，是保险公司的分支机构，需要到保险监督管理机构进行登记备案；二是该保险经营机构的服务对象主要是本社区和周围社区居民；三是该保险经营机构采取直接的销售方式，主要是柜台销售，没有代理环节。www.brjr.com.cn1 x( h4 G. `& @  D4 M
社区营销优势分析中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区$ X5 @3 P! B' h  u
降低销售成本博瑞金融论坛1 U8 t# `8 p2 W) v% r
作为直接销售渠道的一种，社区营销的最大优势是业务成本和销售成本低。由于成本低，保险公司就可以通过降低保险产品的价格，或增加保险服务的价值，对客户提供更好的服务。博瑞金融论坛6 _9 Q$ `: g4 {" T
控制销售行为www.brjr.com.cn4 y6 w* Q" G$ m
保险公司对营销人员的销售行为可以进行直接的控制，减少了中间环节，便于加强对营销人员的管理，保证诚信经营。博瑞金融论坛: @  g8 T! E- b5 X" k
准确发布信息 - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛1 T" X; }5 V1 {4 _5 m9 H4 }
社区营销在进行信息发布和产品推广时，能保证信息的准确有效性，减少误导等结果的出现，增强客户的信任感。* m. u% `* E- d% U  O2 ^
改善客户关系博瑞金融论坛! A- f! q$ \1 w0 B- p
社区营销贴近市场，有利于改善实际的、可察觉的客户服务质量及客户关系，便于保险公司收集和整理客户的反馈意见，从而可以及时提高服务质量。
3 u" h% l! u0 e0 ^" x中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区社区营销建议
  \: S: I  ~% O4 [2 H - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛社区的选择www.brjr.com.cn9 q/ s% T' S' M/ l6 E0 R
社区营销既然要设立固定的营业场所，那么选择什么样的社区就显得尤为重要。选择的原则包括：一是选择客户资源丰厚的社区，人口众多，居民经济能力和保险意识较强，并且能够辐射周围其他的高档社区或能服务当地工业的社区，以保证充足的保费来源，确保社区营销机构的生存。二是与本公司的发展战略和区域布局相配合。社区地理位置的选择，一定要服从公司大的布局战略，并不是单纯地为了设立而设立。
% l0 [8 q/ I" H) w0 g5 S中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区社区营销机构的功能
, x: K& F4 |' z6 C+ t+ @ - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛要健全社区营销机构的服务功能，以满足社区群众的需要。方便、快捷、完善的服务功能，应该是吸引社区客户的重要方面。保险公司应该赋予社区营销机构较为齐全的功能，包括：日常的业务管理、投保、批单、查勘定损、接受客户咨询与投诉处理等，基本做到“麻雀虽小，五脏俱全”。
# d$ c8 g+ W# @# z! p中国城市金融圈人脉社区-打造中国最具地域性特色最具互动影响力的金融行业城市社区适销对路的产品 - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛" R1 P0 y  N; A2 P7 u
所谓产品的适销对路，主要是针对社区的特点，销售适合的保险产品，才能做到效率最大。目前来看，私车保险、家庭财产保险、短期人身意外保险、健康医疗保险、人寿保险等产品，如现在市场上已经存在的卡折式保单(主要是意外险产品)，以及针对社区老年人积聚而开发的老年人产品(如阳光财险的老益壮骨折意外保险)，都应该是比较受欢迎的产品。另外，开发专门针对社区营销的产品，细分市场，如台湾2004年推出的分期保单、2005年推出的代步车保单等等，都是通过提供给车主专属商品服务，值得我们借鉴。
* G- o: z; J8 [* o3 u; c4 n - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛与其他营销手段相结合 - 中国城市金融圈人脉社区|银行论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理财论坛% y- H) n+ W/ K  C$ ~
当今的保险营销已不再是以前的单一渠道来接触客户，而是通过营销人员、银行或邮局、电话、信函、传真、目录、媒体广告、手机短信、E-mail、网络等多种途径传递保险产品与服务信息。因此，在尝试社区营销时，完全可以将各种渠道相结合，从而提供更好的服务手段。
6 w' ]' t6 Q& qwww.brjr.com.cn如在车险服务上，可以开发一套集中式的跨系统管理模式，车辆、车主的资料可以随时通过交换系统与保险公司和道路救援公司联网。车主一旦发生交通事故或车辆故障，通过向救援公司打电话后，救援公司经过查询，确认是在保险机构购买的车辆保险的，就可以马上免费享受到道路救援服务。除此之外，代购燃料油、更换备胎、关车门锁、汽车拖吊等等琐事都可以替车主操作。这些，都应该是渠道专属的“差异化服务”。